Page 11 - Yeastar Software Edition

Çağrı Merkezi (Call Center)

Yeastar Software Edition, müşteri hizmetleri gelişmişliğini
güçlendirmek için ACD kuyruklama ve dağıtım, IVR, görsel
çağrı yönetimi, çağrı kaydetme ve izleme, gerçek zamanlı
duvar panoları, raporlar ve daha fazlası gibi tüm temel
özellikleri içeren ekonomik bir çağrı merkezi çözümü sunar.
Operasyonel verimliliği artırın ve işletmelerin müşterilerini
etkilemesine, acentelerini güçlendirmesine ve işlerini
yükseltmelerine yardımcı olun.

• Müşterinin bekleme süresini azaltmak ve çağrı çözümünü
hızlandırmak için gelişmiş çağrı dağıtım stratejileri
• Faaliyetleri gerçek zamanlı olarak sezgisel olarak izlemek
için temsilci ve yönetici portalları
• Detaylı çağrı merkezi izleme, yönetim ve optimizasyon için
anlık ve güncel performans anlık görüntüsü

Operatör Paneli

Operatör Paneli ile resepsiyon görevlileri, kurum içindeki
çağrı faaliyetlerine ilişkin bütünsel bir görünüm elde edebilir
ve bir web tarayıcısı üzerinde sürükle-bırak çağrı yönetimi
gerçekleştirebilir.

• Kapsamlı çağrı bilgileriyle görselleştirilmiş çağrı trafiği,
Arayanın kimliği, çağrı rotası, kaynak rotası, bekleme süresi
vb. dahil.
• Gelen aramaları göndermek için sürükleyip bırakın
(yönlendirme, aktarma, telefonu kapatma, park etme vb.)
• Çağrı durumunu izleyin (gelen, giden, dahili, park edilmiş
çağrılar, vesaire.)
• Çalışanların varlık durumunu yönetin

www.vodanet.com.tr