Ericsson-LG
iPECS Cloud

Başlangıç paketinde bulunan iPECS Cloud hizmeti, 4 kanal VoIP yani IP dış hat, 10 adet dahili abone kapasitesi ile birlikte gelmektedir. Lisans ilaveleri ile iPECS Cloud toplam 2.400 aboneye kadar büyüyebilmektedir. Robot operatör (Karşılama Anonsu) ve telesekter özelliğine sahip iPECS Cloud kullanıcısına bırakılan sesli mesajları tanımlı e-mail adreslerine de gönderebilmektedir. Akıllı telefon ve PC entegrasyonu sağlayan UCS uygulaması ise 5 kullanıcı lisansı ile ücretsiz kullanıma hazırdır. 10 adet Mobil Abone lisansı sayesinde yerinde olamayan kişiye cep telefonundan anında ulaşım sağlanır. 2.000 dakika her yöne görüşme ve 15 adet alan kodlu DID numara tahsisi giriş paketinde standart olarak sunulmaktadır ayrıca gelişmiş IVR, bekleyenlere sırasını dinamik olarak bildirim gibi özellikler sistemle gelen ücretsiz özelliklerdir.

Apple iPhone yada Android işletim sistemine sahip akıllı telefonunuza ilgili uygulama marketlerinden ücretsiz yükleyebileceğiniz iPECS UCS uygulaması sayesinde ofis dışında hareket halinde yada evden çalışan iPECS Cloud kullanıcıları ofisteymiş gibi tüm çağrılarına cevap verebildiği gibi tüm aramalarınıda iPECS Cloud üzerinden yaparak kurumsal tek numara ile çalışma imkanı sunar. Görüşme kayıtları ve merkezi yönetim gibi profesyonel çalışma hayatının talep ettiği kurumsal özellikleri ofisteymiş gibi kullanmaya devam edebilirler. Aynı şekilde Microsoft Windows ve Apple MacOS işletim sistemine sahip bilgisayarlarınızı da iPECS Cloud eko sistemine dahil edebilirsiniz.

IPECS Cloud giriş paketi ile birlikte gelen 10 adet DID numara tahsisi sayesinde kullanıcıların kartvizitlerine dışardan gelen çağrılarda direk olarak erişilebilecekleri bulunduğunuz alan kodununda bulunduğu numaraları yazdırabilme imkanı sağlar. Örneğin 0216 340 76 40 firmanızın telefon numarası olduğunda 0216 340 76 41 satış müdürünüzün direk erişim numarası olabilecektir. Dahili aramalarda 7640 dahili numarasını çevirmeniz yeterli olacaktır. Bu örmekte 0216 340 76 42 muhasebe müdürüne vererek direk erişim numarasına ihtiyaç duyan personeliniz için mükemmel bir çözüm sağlanacaktır. Daha fazla DID numara ihtiyacı olan firmalar için bu sayıyı arttırmak mümkündür.

iPECS Cloud giriş paketinin sağladığı her yöne 2.000 dakika görüşme paketi firmanız için bulut santral maliyeti içinde bedelsiz gelen konuşma paketidir. Daha fazla görüşme yapan kurumlar bu süreyi arttırmak için Vodanet’i araması yeterlidir.

iPECS Cloud tamamen bulut tabanlı sanal santral çözümü olmakla beraber firmanızın internet bağlantısında herhangi bir sorun olduğunda iletişiminin kesilmemesi için ofisinizde iPECS Cloud bulut santralınızın yedeğini donanımsal olarak kurabilme imkanı iPECS Cloud’u diğer sıradan bulut santral çözümlerinden farkını ortaya koymaktadır. Lokal yedeklilik imkanı sağlayan tek bulut santral çözümü iPECS Cloud’dur.

Günümüzde müşterilerinizin tüm bilgilerini, ihtiyaçlarını, davranışlarını ve etkileşimlerini kayıt altında tutarken yapılan görüşmelerin ses kayıtlarını güvenle bünyenizde barındırmak hizmet kalitenizi üst düzeye taşımanızda yardımcı olacaktır. Ses kayıtlarını tekrar dinleyerek, analiz ederek ve yansıtarak telefon ile verdiğiniz hizmetinizin kalitesini artırabilirsiniz. Satış ekibinizi tek tuşa basarak canlı olarak izleyebilir çalışanlarınızın müşteri ilişkileri eğitim ihtiyacını daha hızlı fark edebilirsiniz.  Tüm kayıt verilerinde sektör lideri şifreleme sayesinde içiniz rahat olsun, böylece ihtiyacınız olanı koruyabilir ve GDPR gibi benzeri yasalara uygunluk sağlayabilirsiniz. Hassas veya özel aramaların kaydedilmemesi için aramaları otomatik veya isteğe bağlı olarak kaydedecek şekilde bile ayarlayabilirsiniz. Sunucu yedekliliği seçenekleri sayesinde, iPECS iPCR ses kayıt çözümünüzün her zaman aktif olacağından ve müşteri deneyiminizin her zaman en iyi durumda olacağından emin olabilirsiniz.

Üretkenliği arttıran hayati bir entagrasyon olan Microsoft Teams entegrasyonu iPECS Cloud bulut santralınız ile birlikte mümkündür. MicrosoftTeams ile şirket içi telefon sisteminizi kolayca entegre edebiliriz ve kişi ayrıntılarınızı merkezileştirdiğiniz gibi masa telefonunuz veya kulaklığınız aracılığıyla Microsoft Teams ile telefon görüşmelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ofisinizde ayrı ayrı çalışan telefon santralınız ve Microsoft Teams uygulaması iPECS Cloud bulut santral ile birleştirilebilmektedir. Çağrı kontrolü, kullanıcı durumu izleme, rahatsız eilmeme (DND), çağrı toplama, transfer ve bekletme gibi özellikleri kullanabilirsiniz.IP santralızın Microsoft Teams entegrasyonu için Vodanet’i araabilirsiniz.

Tarayıcı tabanlı çok kanallı bir iletişim merkezi ile müşteri ilişkilerini geleceğe taşıyın. Çağrıları, e-postaları, anlık mesajlaşmaları ve daha fazlasını yönetmeye yönelik güçlü iPECS CCX Çağrı Merkezi çözümüyle daha erişilebilir ve üretken olun. Tüm bilgiler ve iletişimler, GDPR (AB) ve HIPPA (ABD) dahil olmak üzere birçok yargı alanındaki veri koruma yasalarına uyacak şekilde şifrelenir. Sorguları hem işinize hem de müşterilerinize uygun bir şekilde çözmek için aramaları, anlık mesajlaşmayı, e-postaları, faksı ve hatta sosyal medyayı kullanın. Kaynakları her zaman ihtiyaca göre tahsis edebilmek için düzenli raporlar planlayın veya temel ölçümleri gerçek zamanlı olarak görüntüleyin. Ekip performansını optimize etmek için KPI'leri analiz edin. Arayanları doğru hatta yönlendirmek için IVR'yi özelleştirin. Kişiyi hızlı bir şekilde yönetmek için tüm özellikleri kullanın. First Contact Resolution FCR'yi en üst düzeye çıkarmak her çağrı merkezinin amacıdır.

CCX Report Plus analitiği, kaynak yönetimini ve temsilci üretkenliğini dönüştüren iletişim merkezi raporlama modülüdür. Gerçek zamanlı izleme ve akıllı raporlama ile müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri alabilirsiniz. Bireysel üretkenliği gerçek zamanlı olarak veya özelleştirilebilir raporlarla izleme imkanı sağlar. Her temsilcinin arama istatistiklerinin ayrıntılarını içeren, okunması kolay çizelgeleri PDF veya Excel biçiminde indirebilirsiniz. Ekibinizi mükemmelliği sunmaya, ellerinden gelenin en iyisini yapmaya ve mümkün olan en verimli hizmeti sunmaya zorlamaya devam edin. Gerçek zamanlı bilgi alın ve performans raporlarını özelleştirin. Hızlı karşılaştırma için raporları bölümlere göre ayırın. İletişim merkezinizin her zaman yolunda olmasını sağlamak için kendi iş zekası raporlarınızı yapılandırın ve metrikleri duvar panosu aracılığıyla canlı olarak görüntüleyin.

Misafir memnuniyeti, konaklama endüstrisinin kalbidir. Rekabet ve beklentiler arttıkça, oteller konuklara unutulmaz deneyimler sunmak için daha da ileri gitmelidir. Bunun ötesine geçmenize yardımcı olacak sistemlere sahip olmak çok önemlidir. iPECS UCP ile Fidelio gibi otel otomasyon PMS sistemlerini kolayca entegre edebilirsiniz ve iletişimlerinizi herhangi bir cihazdan erişilebilen tek bir sistemde birleştirerek verimliliği artırabilirsiniz. Telefonları, rezervasyonları, check-in / out işlemlerini ve tüm temel süreçlerinizi tek bir platform kullanarak yöneterek verimliliği artırmak mümkündür. Her an ulaşılabilir kat görevlileri, en yoğun sezonda dahi anında erişilebilir rezervasyon birimi ve hiç meşgul çalmayan resepsiyon telefonu otelinizde işlerin yolunda gitmesine destek olacaktır. Bulut tabanlı tek otel santralı olan iPECS Cloud oteller için benzersiz bir çözüm sunar.

iPECS Cloud giriş paketi ile birlikte 10 adet mobil abone lisansı ücretsiz gelmektedir. Bu harika özellik sayesinde, ofis telefonunuza gelen çağrılar cep telefonu numaranıza doğrudan gelir. Başka uygulama gerekmez. Müşterileriniz firmanızın çalışanlarını aradığında Wi-Fi yada 4,5G interneti olan bir alanda olmasına gerek kalmaz. Bu özellik çağrı yönlendirmeye benzer, ancak aramayı başka bir dahili numaraya aktarma, aramayı park etme, paging bölgesine çağrı, aramayı konferans odasına aktarma gibi özellikleri cep telefonuz ile yapmanızı sağlar. Mobil abone özelliği ile yapılan görüşmeler sırasında size gelen çağrıyı cep telefonunuza iletmek için ofis numaranız sizi saniyeler içinde arar ve görüşme süresince operatör tarafından tanımlanan görüşme dakika paketinizden harcar. Pandemi gibi dönemlerde evden yada uzaktan çalışmak için en kolay ve en sorunsuz uygulamadır.

Resepsiyonistler için mükemmel iletişim uygulaması olan iPECS Attendant uygulaması Microsoft Windows bir bilgisayara kurulan PC Konsol yazılımıdır. PC Konsol yazılımı sayesinde firmanızdaki resepsiyon görevlisi gelen tüm tüm çağrıları kolaylıkla yönetebilir, dahili abone meşguliyetlerini hızlıca görebilir ve bir çok sistem özelliğini tek bir tuşa basarak kullanabilir. Ekrandaki arama açılır pencereleri ile kullanım kolaylığı sağlayan iPECS Attendant ile telefonla bilgisayar arasında geçiş yapmaya gerek kalmadan aramaları bir PC ile yönlendirmenizi sağlar. Gerçek zamanlı iletişim durumu ayarlarıyla bir bakışta kimin müsait olduğunu görün. Sezgisel sürükle ve bırak çağrı işlevlerinin keyfini çıkarın. Çağrı yönetimi hiç bu kadar kolay olmamıştı. Telefon rehberi ve rehberden arama, dahili, harici ve geri çağırma dahil olmak üzere gelen arama türlerini gösteren arayan bilgileri, bekleme süresi ve önceliğe dayalı çağrı yönetimi, çok amaçlı çağrı yönetimi için çağrı parkı, çağrı ve e-posta, gece servisi veya acil durum modu, kolay konferans kurulumu, arama kaydı, telefonlar ve istemciler dahil tüm cihazlar için durum izleme gibi özellikler iPECS Attendant uygulamasının ana özellikleridir.

Kullanımı kolay tıkla ve ara uygulamasıyla aramayı kolaylaştırın. Kopyalayıp yapıştırmaya gerek yok, hızlıca arama yapmak için PC'nizde bir numarayı tıklayıp seçin. Herhangi bir Windows uygulamasından kolayca aramak için tıklayın. Tek yapmanız gereken PC'nizdeki numarayı vurgulamak ve aramak için tıkla. Çağrı daha sonra iPECS masa telefonunuz veya iPECS UCS uygulamanız aracılığıyla yapılır. iPECS ClickCall, numaraları çevirirken hataları azaltarak ekibinizin üretkenliğini artırabilir. Ekibinizin telefon numaralarını manuel olarak okuma ve ezberleme ihtiyacını ortadan kaldırarak daha hızlı çalışmasını sağlar. iPECS UCP ile birlikte 2 kullanıcı lisansı bedelsiz olarak gelmektedir. Opsiyonel olarak lisans ilavesi yapmak mümkündür.